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Agent technique, service après-vente

Varennes, Canada

La personne recherchée est une personne autonome, ordonnée qui a une capacité d’apprentissage rapide et une forte aptitude en résolution de problèmes. Elle doit être habile en matière de communications, doit avoir le souci du détail et un profond désir face à la satisfaction de la clientèle.

 

Responsabilités

Gestion des appels de service

  • Répondre, au téléphone ou en personne, aux demandes de renseignements des clients (nos détaillants spécialisés).
    Entrer les tickets (demandes de service) dans notre système informatique d’assistance et  s’assurer de leur avancement dans le processus de service après-vente, jusqu’à sa fermeture.
    S’occuper des requêtes ou plaintes des clients pour s’assurer de leur satisfaction.
    Assister notre réparateur ou technicien si nécessaire.

Gestion des garanties

  • Réceptionner et traiter les demandes de garantie.  
    Faire le suivi avec les manufacturiers.
    Prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée.
    Effectuer les réclamations auprès des manufacturiers.

Gestion des retours clients

  • Réceptionner et traiter les demandes de retour.
    S’assurer du suivi des politiques de retour.
    S’assurer du suivi et de la vérification du retour auprès de l’équipe de réception.

Autres tâches

  • Expliquer aux clients nos services, nos coûts, nos politiques et les procédures à suivre.
    Supporter l’équipe de ventes avec leur suivi de dossier chez les clients.
    Effectuer des rapports d’activités.

Conditions

       

  • Le travail peut s’effectuer aux bureaux de Coval ou en mode hybride bureau/télétravail.

  • La tâche de travail peut être effectuée dans une semaine régulière de 40 h, toutefois, lors de périodes plus achalandées ou d'événements spéciaux, il pourrait être nécessaire d’y travailler quelques heures supplémentaires.

  • Nous vous fournirons la formation nécessaire pour les outils de travail que vous aurez à utiliser et qui vous permettront d'accomplir vos tâches ainsi que celles relatives aux technologies et aux  équipements que nous distribuons.

Exigences

  • Un DEC ou expérience équivalente serait un atout.

  •  Au moins un an d’expérience au service à la clientèle.

  •  Habile avec les systèmes informatiques et les recherches Web.

  •  Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est obligatoire.

Quels sont les attraits de ce poste ?

Vous avez envie de faire partie d’une équipe dynamique? De travailler dans un environnement stimulant où vous pourrez vous dépasser? Vous recherchez sans cesse l’excellence? Vous accordez une grande importance aux valeurs humaines? Alors, vous avez certainement une place dans la grande famille élargie de Coval! Joignez les rangs du leader en distribution de poêles, foyers, chauffage d’appoint et barbecues haut de gamme au Québec et développez votre plein potentiel grâce à nos possibilités d’avancements.

Lorsque vous êtes embauché chez Coval, vous devenez un membre de la famille. Joignez-vous à notre équipe d’experts au service des spécialistes et bénéficiez des nombreux avantages qui caractérisent notre entreprise bienveillante depuis déjà plus de 40 ans.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un candidat ayant un grand souci du service à la clientèle, un désir d’exceller et une volonté de faire la différence pour compléter notre super équipe à notre siège social situé à Varennes.

Nous offrons un environnement de bureau moderne, qui favorise la collaboration et des possibilités de télétravail.

Soyez assuré que la diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe d'équité en emploi et offrons des chances d'emploi égales à tous. Le genre masculin est utilisé uniquement afin d'alléger le texte.

Emplacement privilégié

Nos bureaux sont modernes, confortables et bien éclairés.  Notre grande cafétéria moderne, notre lounge, notre salle de conférence et aménagement extérieurs offrent des environnements de travail variés et propice à la collaboration.

Avantages

Assurances collectives complètes;  RVER. Vacances, arrêts maladie et congés payés.  Les bureaux sont fermés durant le temps des fêtes et une semaine durant l'été.

Activité Sportive

Salle d'entrainement et subvention pour activité physique.

Évènements du club social

Notre dynamique club social organise plusieurs activités durant l'année.  Vous pouvez également participer à comité de développement durable et notre comité santé sécurité