La personne recherchée est une personne autonome, ordonnée qui a une capacité d’apprentissage rapide et une forte aptitude en résolution de problèmes. Elle doit être habile en matière de communications, doit avoir le souci du détail et un profond désir face à la satisfaction de la clientèle.
Responsabilités
Gestion des appels de service
Répondre, au téléphone ou en personne, aux demandes de renseignements des clients (nos détaillants spécialisés).
Entrer les tickets (demandes de service) dans notre système informatique d’assistance et s’assurer de leur avancement dans le processus de service après-vente, jusqu’à sa fermeture.
S’occuper des requêtes ou plaintes des clients pour s’assurer de leur satisfaction.
Gestion des garanties
Réceptionner et traiter les demandes de garantie.
Faire le suivi avec les manufacturiers.
Effectuer les réclamations auprès des manufacturiers.
Autres tâches
Gestion des retours de clients
Supporter l’équipe de ventes aux niveaux technique
Effectuer des rapports d’activités.
Conditions
Le travail peut s’effectuer aux bureaux de Coval ou en mode hybride bureau/télétravail.
La tâche de travail peut être effectuée dans une semaine régulière de 40 h.
Nous vous fournirons la formation nécessaire pour les outils de travail que vous aurez à utiliser et qui vous permettront d'accomplir vos tâches ainsi que celles relatives aux technologies et aux équipements que nous distribuons.
Exigences
Un DEC ou une expérience équivalente serait un atout.
- Le candidat devra avoir déjà travaillé dans un poste similaire
exigeant l'utilisation de connaissances techniques, pratiques et
théoriques. - Avoir de l'expérience dans un département de service à la
clientèle ou de représentation. - Bilingue en français et en anglais.
- Habile avec les systèmes informatiques.
- Intérêt à diagnostiquer les problèmes techniques.
- Doit aimer le public.
- Doit apprécier faire de l'administration.
Quels sont les attraits de ce poste ?
Vous avez envie de faire partie d’une équipe dynamique? De travailler dans un environnement stimulant où vous pourrez vous dépasser? Vous recherchez sans cesse l’excellence? Vous accordez une grande importance aux valeurs humaines? Alors, vous avez certainement une place dans la grande famille élargie de Coval! Joignez les rangs du leader en distribution de poêles, foyers, chauffage d’appoint et barbecues haut de gamme au Québec et développez votre plein potentiel grâce à nos possibilités d’avancements.
Lorsque vous êtes embauché chez Coval, vous devenez un membre de la famille. Joignez-vous à notre équipe d’experts au service des spécialistes et bénéficiez des nombreux avantages qui caractérisent notre entreprise bienveillante depuis déjà plus de 45 ans.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un candidat ayant un intérêt technique pour les poêles, foyers et BBQ; un grand souci du service à la clientèle; un désir d’exceller et une volonté de faire la différence pour compléter notre super équipe à notre siège social situé à Varennes.
Nous offrons un environnement de bureau moderne, qui favorise la collaboration et des possibilités de télétravail.
Soyez assuré que la diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe d'équité en emploi et offrons des chances d'emploi égales à tous. Le genre masculin est utilisé uniquement afin d'alléger le texte.
Emplacement privilégié
Nos bureaux sont modernes, confortables et bien éclairés. Notre grande cafétéria moderne, notre salle de conférence et l'aménagement extérieur offrent des environnements de travail variés et propices à la collaboration.
Avantages
Assurances collectives complètes; RVER. Vacances, arrêts maladie et congés payés. Les bureaux sont fermés durant le temps des fêtes et une semaine durant l'été.
Activité sportive
Salle d'entrainement et subvention pour l'activité physique.
Événements du club social
Notre dynamique club social organise plusieurs activités durant l'année.
