SOMMAIRE DU POSTE
En tant que superviseur du service technique, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion technique et opérationnelle des interactions avec nos détaillants, notamment en ce qui concerne les réclamations de service après-vente. Ce poste exige une collaboration continue avec plusieurs départements de l’entreprise, nos clients et nos fournisseurs. Vous serez également chargé de superviser le travail des techniciens et de gérer les dossiers les plus complexes.
Ce poste est idéal pour un professionnel expérimenté en support technique et en service client, ayant une passion pour la résolution de problèmes, de solides compétences en leadership, et une maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
Responsabilités
Support technique et service client
Examiner et traiter les réclamations, demandes et plaintes des clients.
Répondre rapidement aux requêtes via notre outil d’assistance, par courriel, par téléphone ou en personne.Résoudre les problèmes complexes liés au service client pour assurer une satisfaction optimale.
Superviser l’avancement des dossiers de service pour garantir le respect des niveaux de service convenus.
Établir et communiquer les politiques, processus et normes relatifs au service client.
Réclamations et réparations
Traiter les réclamations auprès des fournisseurs, en s’assurant de la conformité des dossiers.
Suivre et inventorier les appareils en réparation, en priorisant selon les besoins.
Assister les techniciens si nécessaire et documenter les coûts liés aux réparations.
Gestion et leadership
Planifier, prioriser et déléguer les tâches afin d’assurer le bon fonctionnement du département.
Identifier des opportunités pour améliorer la qualité du service, la productivité et la rentabilité.
Former, encadrer et motiver l’équipe technique pour atteindre ses objectifs.
Préparer des rapports et analyser les indicateurs de performance pour assurer une efficacité optimale.
Conditions
Le travail peut s’effectuer aux bureaux de Coval ou en mode hybride bureau/télétravail.
La tâche de travail peut être effectuée dans une semaine régulière de 40 h.
Nous vous fournirons la formation nécessaire pour les outils de travail que vous aurez à utiliser et qui vous permettront d'accomplir vos tâches ainsi que celles relatives aux technologies et aux équipements que nous distribuons.
QUALIFICATIONS REQUISES
- Formation et expérience
Diplôme : DEC ou DEP (ou équivalent).
Minimum de 8 ans d’expérience en support technique et en service client, avec maîtrise de la gestion de tickets et du traitement de problèmes complexes.
Une expérience préalable en gestion ou leadership est un atout.
Connaissance approfondie des appareils de chauffage (bois, gaz, granules) et des outils de diagnostic technique seraient des atouts importants à la réussite du poste.
Maîtrise des logiciels de gestion de tickets et des systèmes CRM ou tout autre outil de logiciel.
La maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est obligatoire.
Leadership et gestion d’équipe : Capacité à motiver, former et encadrer une équipe technique.
Orientation client : Approche proactive axée sur des solutions satisfaisantes pour les clients.
Sens des responsabilités : Capacité à conduire plusieurs projets et à respecter les échéances.
Résolution de problèmes : Aptitude à identifier rapidement les problèmes et à proposer des solutions efficaces.
Communication : Excellente capacité à collaborer avec des équipes variées et à communiquer de manière claire et persuasive. Doit être parfaitement bilingue, français et anglais, à l’écrit et à l’oral.
Compétences techniques
Compétences linguistiques
Compétences essentielles
Quels sont les attraits de ce poste ?
Vous avez envie de faire partie d’une équipe dynamique? De travailler dans un environnement stimulant où vous pourrez vous dépasser? Vous recherchez sans cesse l’excellence? Vous accordez une grande importance aux valeurs humaines? Alors, vous avez certainement une place dans la grande famille élargie de Coval! Joignez les rangs du leader en distribution de poêles, foyers, chauffage d’appoint et barbecues haut de gamme au Québec et développez votre plein potentiel grâce à nos possibilités d’avancements.
Lorsque vous êtes embauché chez Coval, vous devenez un membre de la famille. Joignez-vous à notre équipe d’experts au service des spécialistes et bénéficiez des nombreux avantages qui caractérisent notre entreprise bienveillante depuis déjà plus de 45 ans.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un candidat ayant un intérêt technique pour les poêles, foyers et BBQ; un grand souci du service à la clientèle; un désir d’exceller et une volonté de faire la différence pour compléter notre super équipe à notre siège social situé à Varennes.
Nous offrons un environnement de bureau moderne, qui favorise la collaboration et des possibilités de télétravail.
Soyez assuré que la diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe d'équité en emploi et offrons des chances d'emploi égales à tous. Le genre masculin est utilisé uniquement afin d'alléger le texte.
Emplacement privilégié
Nos bureaux sont modernes, confortables et bien éclairés. Notre grande cafétéria moderne, notre salle de conférence et l'aménagement extérieur offrent des environnements de travail variés et propices à la collaboration.
Avantages
Assurances collectives complètes; RVER. Vacances, arrêts maladie et congés payés. Les bureaux sont fermés durant le temps des fêtes et une semaine durant l'été.
Activité sportive
Salle d'entrainement et subvention pour l'activité physique.
Événements du club social
Notre dynamique club social organise plusieurs activités durant l'année.
